Leitstellengröße

Leitstellen Tischbesetzung: 11 Fragen - 11 Antworten

Leitstellen und bedarfsgerechte Tischbesetztzeiten     
Frage 1 - Zahl der Leitstellen
Frage 2 - Zahl der Hilfeersuchen
Frage 3 - Meldehäufigkeit
Frage 4 - Anruferaufkommen
Frage 5 - Bemessungsgrundsätze
Frage 6 - Leitstellengröße
Frage 7 - Personalfunktionen
Frage 8 - Anwendung des Modells
Frage 9 - Qualitätsparameter
Frage 10 - Qualitätssicherung
Frage 11 - Fachliteratur

Frage 6 - Warum führt die Vergrößerung von Dispositionsbereichen zur Kosteneinsparung beim Leitstellenpersonal?



Die mittlere stündliche Meldehäufigkeit ist starken tageszeitlichen Schwankungen unterworfen:

Wie die Grafik zeigt, führt die lineare Erhöhung an Auskunfts- und Hilfeersuchen zu einem nicht linearen Anstieg der Tisch­besetzt­zeit.

So ergibt die Modell­rechnung bei einer Zunahme der Auskunfts- und Hilfeersuchen um 200% aufgrund von Synergieeffekten "nur" eine Erhöhung der Tisch­besetzt­zeit um 60 %.

Leitstellen Tischbesetztzeit bei Aufkommenssteigerung

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